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ESET NOD32 售后服务

一、产品服务

致客户:泽达科技历来认为信息安全产品的本质是一种服务,为向企业用户提供专业的安全服务和本地化服务支持,目前在眉 山中车设置有ESET-NOD32病毒实验室,为客户提供信息安全产品的本地化售后服务支持,同时保证在系统安装、维护、管理、问题处理、人员培训和技术交流等方面,都提供规范化、制度化和专业化的服务。对于用户意见的反馈,通过主动回访和设立企业客户服务专线等方式接受用户反馈,对用户提出的产品或服务问题,由专人负责了解实际情况,24小时内给予用户解决方案或解决问题的时间进度,在用户认可后,记录用户档案,定期回访跟进了解情况,直至用户满意。

为保障系统的正常运行,我们建议您做好如下工作:

用户基本包授权卡上产品序列号是用户获得售后服务的凭据,也是用户享受正常服务的保证,请妥善保管。

在应用软件使用过程中出现的异常,用户须做好详细记录,以便服务人员迅速作出诊断,及时解决故障。

服务期限

我公司提供的ESET NOD32网络版防病毒软件产品授权期内升级服务、产品质保及上门服务支持,在产品授权期内免费提供防病毒软件版本升级、病毒库更新以及软件产品应用技术支持及故障解决(服务期限自首次安装激活之日算起)。

服务项目

病毒库升级服务

软件版本升级服务

病毒鉴定处理服务

现场维护服务

远程软件维护服务

热线支持服务

ESET产品资讯

网页支持

安全咨询

保护措施建议服务

定期巡检服务

紧急响应服务

病毒库升级服务

在服务期期间内提供病毒库的更新服务,每天不定时不定次更新,用户可根据自身制定计划任务,自行选择更新时间。

软件版本升级服务

在服务期期间,泽达科技免费为用户提供软件版本的升级服务。软件版本升级服务包括现有版本升级,新版本升级等,

运行情况检查、性能调优、故障排除等。泽达科技将协助用户进行升级的测试、安装、调试。

病毒鉴定处理服务

泽达科技提供病毒的鉴定及处理服务,用户可将疑似样本提供泽达科技,泽达科技将样本发回总公司进行分析及鉴定,

确认为病毒后将立即进行处理。

现场维护服务

泽达科技成立专门项目组,负责用户的日常维护、技术交流以及巡检等。在用户购买ESET产品后,如需对以部署的产品进行安全策略及防毒策略调整或出现产品相关问题时,由泽达科技技术人员到现场协助解决。

远程软件维护服务

在用户接受的情况下,可以通过远程控制系统(带有远程的软件或者计算机自带远程功能等)帮助用户进行故障处理或软件操作指导。

热线支持服务

泽达科技提供免费技术援助电话,用户拨打 028-87363941客户服务人员提供即时技术问题解答。为用户提供产品问题

处理、安全问题咨询等服务,对业务的正常运行造成重大影响的问题,如系统崩溃、无法启动等提供远程电话支持。

ESET产品资讯

泽达科技为每位用户提供最新的产品动态,用户可根据自身情况选择试用或者升级您的软件版本。

网页支持

泽达科技提供ESET全球病毒爆发图,能有效的查看全球的病毒爆发情况,并且能够查看本次更新的详细信息以及更新的病毒库详情等。

(网址:http://www.virusradar.com/)

安全咨询

7*24小时专属技术人员提供全天病毒处理,接受病毒咨询申请,对在服务范围内的申请,建立服务事件,及时进行服务响应,提供处理方案,服务时间建立后,对需要进行后续分析处理的服务事件进行跟踪回访并掌握处理状态,及时提供最终处理方案。

保护措施建议服务

对评估结果中不可接受的风险制定保护措施,选择适当的控制目标及安全措施,明确责任、进度、资源,并通过对残余风险的评价以确定所选择安全措施的有效性。

定期巡检服务

应客户要求定期对客户的防毒体系及网络安全状况进行巡检,及早发现潜在的问题。以利于更好的应对突发事件。对整个系统的运行进行定期评估,给用户提出针对当前的运行状态所需要采取的相应对策。

紧急响应服务

在如今的网络环境中,突发性的病毒攻击事件使得您无法从容的面对用户的责难,您需要在短时间内将系统从灾难中恢复出来。为了避免出现如此难堪的场面,您需要的是防患于未然,要有一系列的措施保障您的系统在兵临城下的时候有必要的防护措施。同时为了节省资源,当有安全相关的工作需要实施时,您可以有让您信任的技术人员可以在现场为您提供服务。

泽达科技技术人员会在接收到用户的要求之后,在约定的时间之内到客户现场提供服务,协助客户完成必要的软件部署或调试、使用评估、病毒查杀、安全弱点稽查、安全问题处理等相关事宜,确保服务能够顺利完成。

二、技术支持

技术支持响应时间保证: 

对于日常技术支持咨询邮件,将在半小时内予以答复.

对于日常电话咨询,全部人工当场解答,不通过电脑自动应答.

对提交的可疑文件(包括新病毒),成都泽达科技有限公司在接到可疑文件的24 小时内给予答复

紧急情况下,如果可疑病毒开始在系统内大量扩散,成都泽达科技有限公司会在收到可疑程序后的一小时内向用户提供紧急应对方法。

在接到用户提出的问题后,成都泽达科技有限公司将跟据问题的种类和紧急程度以及先后顺序,保证在规定时间内向用户作出响应 和提供相应的支持。

注:以上解决问题的时间,更多需要用户的良好配合

防病毒软件的更新:

在服务期内,为用户提供免费的病毒库更新服务和产品升级服务。

免费紧急事件响应

发生紧急事件(病毒爆发)时,用户应立即通知成都泽达科技有限公司,成都泽达科技有限公司应了解病毒爆发状况,如病毒爆 发地点、病毒感染现象等确定参与紧急事件响应技术人员和响应方式。如果出现的紧急情况需要现场支持,成都泽达科技有限公司将提供现场支持服务,响应时间参照响应条例并加上路途所需时间。对于出现的紧急情况,成都泽达科技有限公司将以最有效的方式处理出现的问题,并不限于用户所使用的产品,确保将损失降低到最低程度。

技术服务方式:

在服务期间内,成都泽达科技有限公司承诺免费提供计算机病毒防病毒技术咨询服务。可通过以下服务方式:电话支持、在线支持、eMail支持、现场支持等。

手机:18981790393

电话:028-87363941

传真:028-87363941

电邮:1490278627@qq.com

网址:www.cdeset.com










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